|
Directeur Edwin van Ham in een van de hallen van Monta Molenaarsgraaf. © Richard van Hoek Fotografie
Grote kans dat Monta jouw internetbestelling verzorgt: ‘Kunstmatige intelligentie helpt de drukte voorspellen'
Ooit iets online besteld na een reclame op televisie of bij de webshop van de winkel om de hoek? De kans is groot dat medewerkers van Monta ervoor hebben gezorgd dat je bestelling op het door jouw gewenste tijdstip werd bezorgd. ,,We krijgen momenteel gemiddeld zo'n twee orders per seconde, dat aantal groeit verder.’’
Het bedrijf met wortels in de Alblasserwaard helpt dagelijks 1900 webshops bij de verwerking van hun bestellingen vanuit vijftien magazijnen in ons land. Ook in België, Duitsland en Engeland heeft Monta inmiddels een thuisbasis gevonden. ,,Zonder mijn 1400 collega's zou dit mij nooit gelukt zijn’’, zegt directeur Edwin van der Ham (50).
Geen eigen kantoor
Het gesprek met hem vindt plaats in een vergaderruimte van Monta Molenaarsgraaf. Opvallend: Van der Ham heeft geen eigen kantoor. ,,Nee, ik geloof niet in top-down leiding geven. De kracht van mijn bedrijf ligt bij de medewerkers. Ik ben een ondernemer die wil blijven ondernemen en dat doe je in mijn ogen het best wanneer je zelf ook op de werkvloer te vinden bent. De ene dag ben ik in Molenaarsgraaf, de volgende dag in Gorinchem en weer later in de week bijvoorbeeld in een van de Brabantse vestigingen.’’
Het is dit jaar 25 jaar geleden dat Van der Ham in het Gelderse Asperen een eenmansbedrijf in verpakkingsmaterialen overnam. Montapacking was de basis voor wat nu Monta is. ,,We doen inmiddels veel meer dan inpakken. We verwerken orders, geven advies en maken software voorwebshops zodat ze zelfstandig kunnen werken. Zij kopen een licentie voor het gebruik en wij zorgen voor de ondersteuning. Zo werkt bijvoorbeeld verfproducent AKZO Nobel met onze software.’’
Afgelopen jaar had Monta een omzet van 250 miljoen euro, het bedrijf maakte een groei door van 41 procent. Ook voor de komende jaren verwacht Van der Ham vergelijkbare stappen te maken.
Om dat te bewerkstelligen staat de opening van magazijnen in andere Europese landen op zijn lijstje, waaronder in Frankrijk, Italië en Polen. Alles loopt precies volgens zijn eigen voorspelling: ,,Toen ik begon, schreef ik opeen papiertje waar ik over een jaar of 25 wilde zijn. En daar ben ik nu.’’
Extra druk op Black Friday
Van der Ham benadrukt het keer op keer: zonder de inzet van de 1400 medewerkers die bij Monta op de loonlijst staan was zijn bedrijf nooit marktleider in e-commerce geworden. ,,Iedereen moet het leuk vinden om hier te werken. Ook al is het op bepaalde momenten stevig aanpoten: zoals bijvoorbeeld op Black Friday. Dan komen er geen twee maar vier tot vijf bestellingen per seconde binnen. Maar we merken het bijvoorbeeld ook als autocoureur Max Verstappen het weer goed doet: de dekbedden en andere merchandise zijn dan niet aan te slepen.’’
Hij kan inmiddels zelf aardig voorspellen wanneer er extra handen nodig zijn. ,,Dankzij de inzet van de hulp van kunstmatige intelligentie. Onze IT-afdeling, waar 75 mensen werken, is in 2016 begonnen met de ontwikkeling van software die kan voorspellen hoe druk het wordt. Inmiddels is deze zeer nauwkeurig. Dankzij diezelfde kunstmatige intelligentie kunnen we voor de klant die paraplu's verkoopt voorspellen wanneer zijn piek komt en welke kleuren favoriet zijn bij zijn klanten.’’
In gigantische hallen vol stellingen en transportbanden worden internetbestellingen verwerkt. © Richard van Hoek Fotografie
Van der Ham heeft een uitgesproken mening over personeelsbeleid. Blije medewerkers zorgen voor blije klanten, zegt hij. ,,Ik kan de werkzaamheden op zich niet leuker maken: orderpicken blijft het verzamelen van bestellingen. Maar ik kan er bijvoorbeeld wel voor zorgen dat die snelle medewerker extra beloond wordt. Dat doe ik met Montacoins, een digitale munt waarmee je in onze eigen webshop allerlei dingen kan kopen, ook uitstapjes naar bijvoorbeeld een attractiepark. Het is een soort competitie waarin ook teams Montacoins kunnen winnen. Filiaalleiders kunnen bovendien ook beloningen uitdelen, bijvoorbeeld omdat iemand een klant enthousiast rondleidde.’’
Baas betaalt lunch
Hun lunch hoeven de medewerkers van Monta nooit mee te brengen: elke dag worden er belegde broodjes geserveerd. Om te voorkomen dat de Belastingdienst die bij zijn medewerkers afrekent als extra inkomsten, neemt hij die extra fiscale kosten zelf voor zijn rekening. ,,Een bewuste keuze. Net zoals Monta zaken doet met lokale ondernemers en lokale verenigingen en evenementen ondersteunt. Daarmee maak ik mijn mensen trots om bij mij te werken. En dat laat zich niet in geld uitdrukken.’’
Het bedrijfspand in Molenaarsgraaf. © eigen foto Monta
Monta in cijfers
1 - Monta Molenaarsgraaf heeft een eigen bioscoop onder zijn dak zitten. Het is de enige bioscoop binnen het bedrijf. Directeur Edwin van der Ham deed het idee op toen hij het kantoor van LinkedIn in New York bezocht. Ook dat heeft een bioscoop.
10 - Zo'n tien procent van alle medewerkers van Monta hebben een afstand tot de arbeidsmarkt en vragen daardoor extra aandacht. ,,Op papier zijn deze mensen in verhouding duur, maar in de praktijk brengen zij zoveel extra energie op de werkvloer dat de rekensom er niet toe doet.’’
18 - Monta Coventry in Engeland is de achttiende vestiging van Monta. De handel met Groot-Brittannië is door de Brexit complex geworden. Door het openen van een Engelse vestiging, zegt directeur Edwin van der Ham (50), kan Monta dit voor zijn klanten en hun afnemers vereenvoudigen.
200.000 - Monta heeft op dit moment 200.000 vierkante meter aan magazijnen en bedrijfsruimte. En daar blijft het volgens Van der Ham niet bij.
Bron: AD
|